Módulo 1: Conceito de Atendimento ao Cliente

Módulo 2: Atendimento ao Cliente e Reputação do Negócio na Legislação nacional

Módulo 3: Melhorando a Comunicação com o Cliente Interno e Externo da instituição

Módulo 4: O Protocolo na Comunicação e atendimento com os diversos públicos

Módulo 5: Regras e boas práticas nas relações públicas – atendimento público

Módulo 6: Medindo a Satisfação do Cliente com o Atendimento

Módulo 7: Comunicação Acertiva

Módulo 8: Gestão do Relacionamento com o Cliente